Beskrivning
Avtalet är avsett att användas vid preventivt IT-underhåll där leverantören åtar sig att under avtalstiden löpande underhålla IT–objektet genom att utföra olika handlingar som i normala fall är tänkta att säkerställa att IT-objektet skall fungera felfritt. DAN Underhållsobjekt kan vara programvara, utrustning eller system. Underhållstjänsten tar hand om de förändringar och mindre anpassningar som objektet behöver för att fungerar felfritt t.ex. utbyte av reservdelar på hårdvara och versionshantering av mjukvara. Avtalet kan också användas i situationer då leverantören åtar sig att utföra felavhjälpning efter felanmälan från kunden. Avtalet är inte tänkt att användas för IT-support av typen telefonsupport och användarstöd.
Senaste kommentarer