Beskrivning
Avtalsmall tänkt att användas vid preventivt IT-underhåll då leverantören åtar sig att under avtalstiden löpande underhålla objektet genom att utföra olika handlingar som i normala fall är tänkta att säkerställa att objektet fungerar felfritt. Underhållsobjekt kan vara programvara, utrustning eller system. Underhållstjänsten tar hand om de förändringar och mindre anpassningar som objektet behöver för att fungerar felfritt t.ex. utbyte av reservdelar på hårdvara och versionshantering av mjukvara. Avtalet kan också användas i situationer då leverantören åtar sig att utföra felavhjälpning efter felanmälan från kunden.
Avtalet är inte tänkt att användas för IT-support av typen telefonsupport och användarstöd.
Senaste kommentarer